Política de Garantías

        Para solicitar una garantía es necesario cubrir los requisitos y condiciones abajo descritos, y únicamente se atenderán productos comercializados por ARCA CONECTIVIDAD, S. de R.L. de C.V.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE NINGUN PRODUCTO O SERVICIO

REQUISITOS

        1. Enviar el producto bien empacado (de preferencia en sus empaques originales) y protegido, a la siguiente dirección:

            Calle 31-A No. 310 x 26-B y 28 Depto.1 Col. El Rosario, C.P. 97206,  Mérida, Yucatán, México

        2. Incluir dentro del empaque del producto, copia de factura y una carta indicando la falla del producto.

        3. Enviar por correo electrónico los siguientes datos:

            - Carta indicando la falla del producto (misma que en el punto 2)

            - No. De Guía

            - Fecha de Envío

            - Marca y modelo del producto

            - Número de serie

            - Nombre y teléfono del contacto (persona) que dará seguimiento a la garantía solicitada.

            E-mail: soporte@digicom-mid.com

PROCESO

        Una vez recibido el producto se revisará en un tiempo máximo de 3 a 5 días hábiles y nos pondremos en contacto con la persona que dará seguimiento a la garantía solicitada para darle el status del equipo. Para el caso de garantías con proveedores foraneos el tiempo de respuesta sera de 10 dias hábiles para notificar el desperfecto y será el mismo proveedor quien determine el tiempo de entrega el cual será notificado al cliente.

a) EQUIPOS DENTRO DE GARANTÍA.

        Les recordamos que las garantías son validadas por el fabricante por lo que el equipo se enviará con él y este determinará de acuerdo a sus políticas si la garantía es válida o no. El tiempo de respuesta del fabricante varía dependiendo de la marca, modelo y falla del equipo.

        En el caso de que el proveedor, centro de servicio o fabricante este en otro estado o país, el costo por concepto de fletes sera cubierto en su totalidad por el cliente.

        El trámite de garantía de productos que se envían a proveedor o centro de Servicio, es con base en las políticas de garantía de cada fabricante, por lo que nuestro Depto. de Soporte no se hace responsable de la negación de la garantía debido al incumplimiento de las políticas de garantía del fabricante.

        En el caso de ser satisfactoria la cobertura de la garantía, la reparación del equipo no tendrá costo.

b) PRODUCTOS O EQUIPOS FUERA DE GARANTÍA.

        En el caso de productos fuera de garantía, los servicios de revisión, reparación y envío tendrán un costo, por lo cual se enviará a la persona indicada la cotización por los servicios a realizar.

       Si la reparación es autorizada, se debe realizar el pago total de la cotización y enviar el comprobante del pago a  ventas@digicom-mid.com

      Cubierto el punto anterior se procede a la reparación y envío del producto dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, de acuerdo a lo acordado. Recibirá un correo con los datos del envío para que le de seguimiento. En caso de tener que pedir una refacción al fabricante el tiempo de entrega dependerá de cuando se reciba la misma.

        Si la reparación no es autorizada se debe realizar el pago total por revisión, y en caso de que proceda, por el envío del producto. Para que su producto le sea devuelto debe mandar el comprobante de pago a ventas@digicom-mid.com y se efectuará el envío en los dos días hábiles siguientes. Recibirá un correo con los datos del envío para que le de seguimiento.

Nota: En toda reparación se utilizan refacciones originales nuevas, en ningún caso se utilizan refacciones utilizadas o de dudosa procedencia.

CONDICIONES DE GARANTÍA SOBRE LAS REPARACIONES REALIZADAS EN EL DEPTO. DE SERVICIO Y GARANTÍA

        - Las reparaciones realizadas en garantía tendrán la duración especificada por el fabricante correspondiente y sólo serán anuladas si la falla presentada se deriva de un mal uso o abuso del equipo en cuestión.

        - Para aquellas reparaciones realizadas en productos o equipos fuera de garantía, tendrán 30 días naturales de garantía sobre la misma falla, tomando en cuenta que el producto debe utilizarse de manera normal de acuerdo al manual de usuario, en caso contrario la garantía quedará anulada.

CONDICIONES DE GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPTO. DE SOPORTE E INSTALACIONES

         - Para el caso de los servicios prestados, estos también tendrán 30 dias naturales de garantía sobre el mismo problema en caso de no quedar resuelto por el consultor.