Condiciones Generales del HelpCenter

1. CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN.

 

        Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso del Centro de Servicio "HelpCenter" (en adelante, el "Servicio"), que la Empresa  ARCA CONECTIVIDAD, S. de R.L. de C.V. (en adelante denominada como "DIGICOM") presta a través de internet en "digicom-mid.freshservice.com/support/login" y/o "https://digicommid.freshdesk.com/support/login" (en adelante, el "Centro de Servicio") a aquellas personas y empresas que han suscrito algún Contrato de Servicio (en adelante, "póliza de servicio" ) con DIGICOM.

 

        La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Centro de Servicio (en adelante, el "Usuario") y expresa la aceptación plena y sin reservas del Usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por DIGICOM en el momento mismo en el que el Usuario acceda al Servicio. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en las que se proponga utilizar el Servicio.

 

       La utilización del Servicio se encuentra sometida igualmente a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por DIGICOM, así como a las Condiciones Generales de Uso del Sitio de Internet de DIGICOM www.digicom-mid.com (en adelante, "website") ubicadas en la URL, "http://www.digicom-mid.com/aviso-legal.html" que completan lo previsto en estas Condiciones Generales en cuanto no se opongan a ellas.

 

2. OBJETO.

 

        A través del Centro de Servicio, DIGICOM auxilia a resolver problemas técnicos, da consulta y otorga asesoría en el uso y manejo de las tecnologías que comercializa y representa. Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del Servicio por parte de DIGICOM y la utilización del Servicio por parte de los Usuarios. DIGICOM se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Servicio, así como también las condiciones requeridas para su utilización. Cuando ello sea razonablemente posible, DIGICOM advertirá previamente de dichas modificaciones.

 

3. EL SERVICIO.

 

        A través del Servicio, DIGICOM pone a disposición del Usuario hipervínculos y determinadas herramientas técnicas destinadas a facilitar al Usuario:

 

    (i) el acceso a la información y actualización de los datos que identifican al Usuario, su Empresa y los Contactos internos (en adelante, "Mis Datos"),

    (ii) el acceso a Mensajes y Avisos de DIGICOM (en adelante, "Anuncios"),

    (iii) la búsqueda y acceso a los correos electrónicos enviados al usuario (en adelante, "Mis Emails"),

    (iv) la búsqueda y acceso a una Librería de Archivos con Guías, Manuales de Operación y Tips de Uso, disponibles para su descarga (en adelante,

          "Descargas"),

    (v) la búsqueda y acceso a los Tickets de Servicio generados por el usuario y de las respuestas de DIGICOM (en adelante, "Mis Tickets de Servicio"), así

         como a la apertura de nuevos Tickets de Servicio (en adelante, "Abrir Nuevo Ticket"),

    (vi) la búsqueda y acceso a información sobre ofertas de venta de Productos y Servicios (en adelante, "Shopping"),

    (vii) la búsqueda y acceso a Facturas generadas por el pago de servicios o la compra de productos (en adelante, "Mis Facturas"), todas ellas (en

           adelante, los "Productos") disponibles en la URL:  digicom-mid.freshservice.com/support/login y/o digicommid.freshdesk.com/support/login

 

4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO.

 

    4.1. Otorgamiento del Servicio.

        La prestación del Servicio por parte de DIGICOM exige la suscripción y el registro del Usuario al Centro de Servicio y Soporte Técnico como es expuesto en las Condiciones Generales de Registro en "http://www.digicom-mid.com/condiciones-de-registro-de-usuarios.html". DIGICOM exige un precio por la prestación del servicio. Esta facultad de DIGICOM no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al Usuario con arreglo a la legislación aplicable.

 

    4.2. Obligación de hacer un uso correcto del Servicio.

        El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estas Condiciones Generales, así como con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. En particular, el Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma correcta y diligente así como a abstenerse de utilizarlo con fines o efectos ilícitos, prohibidos por las presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio, los equipos informáticos de DIGICOM (hardware y software) así como los documentos, archivos, y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking) o impedir la normal utilización o disfrute de dicho Servicio, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás Usuarios y de otros usuarios de Internet.

 

    4.3 No modificaciones.

        NO PUEDE MODIFICAR, ALTERAR, AMPLIAR, REALIZAR REINGENIERIA INVERSA, DESENSAMBLAR, DECOMPILAR, HACER CUALQUIER INTENTO PARA VER O USAR EL CODIGO FUENTE DE LAS PAGINAS DEL WEBSITE DE DIGICOM (www.digicom-mid.com), Y EN PARTICULAR DE LAS PAGINAS DEL CENTRO DE SERVICIO, O CREAR CUALQUIER TRABAJO DERIVADO DEL CODIGO FUENTE.

 

5. EMPLEO DE TECNOLOGÍA COOKIE.

 

        DIGICOM utiliza cookies cuando un Usuario navega por las páginas web desde las cuales se presta el Servicio. Nuestras cookies se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Las cookies de DIGICOM no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. DIGICOM cifra los datos identificativos del Usuario para mayor seguridad. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

 

6. ACTUALIZACIÓN DE DATOS EN "MIS DATOS".

 

        El Usuario debe mantener actualizada la información que lo identifica a él, a su empresa y a sus contactos. DIGICOM pone a disposición del Usuario formularios electrónicos a través de los cuales el Usuario podrá registrar y actualizar los datos. Cuando el Usuario encuentre restricciones para actualizar sus datos, deberá comunicarse por teléfono a las oficinas de DIGICOM y solicitar la actualización de sus datos.

 

7. MENSAJES Y AVISOS EN "ANUNCIOS".

 

        DIGICOM otorgará acceso al usuario a una pizarra de mensajes, en la que publicará mensajes y avisos de carácter general dirigidos a todos los Usuarios. DIGICOM decidirá el momento en el que se publicaran los mensajes, así como el tiempo en que permanecerán publicados y accesibles para su consulta.

 

8. CORREOS ELECTRONICOS EN "MIS EMAILS".

 

        DIGICOM archivará por tiempo limitado los correos electrónicos que sean enviados al Usuario y dará acceso al Usuario para su consulta. Es responsabilidad del Usuario guardar su propia copia de los correos electrónicos que le sean enviados por DIGICOM. En ningún momento se interpretará que DIGICOM tiene la obligación de mantener copia de los correos, mensajes y avisos que envía al Usuario. Cuando DIGICOM crea conveniente, borrará correos, mensajes y avisos guardados para recuperar capacidad de almacenamiento, y cuando sea posible tratará de otorgar aviso anticipado al usuario.

 

9. DESCARGAS.

 

        DIGICOM dispondrá de una librería de archivos y en algunos casos DIGICOM otorgará al usuario acceso a la libreria y permitirá la descarga de archivos. DIGICOM se reserva el derecho de seleccionar el material y los contenidos de la librería, y podrá imponer condiciones y restricciones que crea convenientes para su descarga. La información contenida en los archivos y el material de descarga, es de carácter confidencial y su facultad de descarga no concede la propiedad de los mismos. Solo los Usuarios registrados en el Centro de Servicio podrán hacer uso de la información que este disponible para su descarga pero no podrán compartir dicha información con terceros, personas o empresas que no hayan sido registradas por DIGICOM en el Centro de Servicio. DIGICOM definirá el momento a partir del cual se otorga el acceso a la librería así como el tiempo en que permanecerá disponible su acceso. Cuando DIGICOM lo crea conveniente, borrará las librerías, restringirá o eliminará el acceso a las mismas, y cuando sea posible tratará de otorgar aviso anticipado al usuario.

 

10. TICKETS DE SERVICIO.

 

        Emplear Tickets de Servicio le permite a DIGICOM documentar y llevar un registro de las atenciones que otorga a sus Usuarios, y este registro de información beneficia a los Usuarios como banco de información para futuras referencias para que el mismo consulte, resuelva y prevea situaciones problemáticas. En ningún momento se interpretará que DIGICOM tiene la obligación de mantener el acceso a los Tickets de Servicio. DIGICOM definirá el momento a partir del cual se otorga el acceso a Tickets de Servicio así como el tiempo en que permanecerá disponible su acceso. Cuando DIGICOM lo crea conveniente, restringirá o eliminará el acceso al mismo, y cuando sea posible tratara de otorgar aviso anticipado al usuario.

 

        Por cada duda o problema que desee resolver el Usuario, debe abrir un Ticket y dirigirlo al Departamento que corresponda. Este Ticket podrá generar varios comunicados en ambas direcciones (de Usuario a DIGICOM, de DIGICOM a Usuario) hasta dar solución al problema del Usuario.

 

        Para abrir un Ticket el Usuario debe seleccionar "Abrir Nuevo Ticket" en el menú del Centro de Servicio en Internet y luego seleccionar el departamento al que desea consultar. En la pantalla se cargará un formulario en el que el Usuario deberá registrar la descripción del problema, las preguntas que tenga o su solicitud. Para facilitar la futura búsqueda y revisión de Tickets, se sugiere al Usuario registrar una frase corta en el campo "Asunto" que represente su solicitud. Finalmente el Usuario tiene la opción de referir el grado de "Urgencia" con el que solicita respuesta. Al terminar presionará el botón "Enviar" para transmitir la información al Centro de Servicio.

 

        DIGICOM trata de dar respuesta a las solicitudes recibidas en un periodo de 48 horas, siempre y cuando exista una Póliza de Servicio contratada para atender al Establecimiento y el Usuario haya sido registrado como contacto Principal o Contacto Secundario del mismo Establecimiento. DIGICOM enviará 1 aviso al correo electrónico del Usuario en cuanto haya contestado a la pregunta o atendido la solicitud. DIGICOM también asignará un Estado (Status) de atención a cada Ticket conforme los vaya atendiendo. El Usuario podrá revisar el Estado (o Status) de sus Tickets ingresando a "Mis Tickets de Servicio" en el menú del Centro de Servicio. Cuando inmediatamente se abre un nuevo ticket, el Estado del Ticket es "Abierto"; cuando el Ticket es respondido, su estado es "Contestado"; cuando el Usuario solicita alguna aclaración sobre la respuesta otorgada o amplia la pregunta, el estado del Ticket será "Reply-Cliente"; si el Ticket fue revisado y alguna actividad continua realizándose en su atención, su estado es "En Progreso"; si la solicitud expresa en el Ticket requiere comentarios, evaluación, información o autorización del Usuario para su ejecución, su estado es "En Pausa"; Una vez resuelto el problema, el Ticket de Servicio mostrará el estado de "Cerrado". Un Ticket Cerrado puede ser reabierto si el Usuario se comunica antes de que hayan pasado 8 horas desde la última comunicación de DIGICOM. Cuando el Usuario no responda al Ticket por 8 horas desde la última comunicación de DIGICOM, automáticamente el estado del Ticket cambiará a "Cerrado" y se entenderá que la solicitud fue atendida de conformidad, en este caso, el Usuario necesitara abrir otro Ticket si desea consultar sobre el mismo Asunto.

 

11. SHOPPING.

 

    11.1 Servicio de Shopping.

        DIGICOM pone a disposición del Usuario determinadas herramientas técnicas destinadas a facilitar la búsqueda y el acceso a información sobre ofertas de venta de otros servicios o, en general, medios para la contratación de productos y servicios. El Usuario puede acceder a los términos y las condiciones particulares que rigen el uso de Shopping en la url "http://www.digicom-mid.com/condiciones-generales-para compras-en-linea.html". En ningún momento se interpretará que DIGICOM tiene la obligación de mantener el acceso a Shopping. DIGICOM definirá el momento a partir del cual se otorga el acceso a Shopping así como el tiempo en que permanecerá disponible su acceso. Cuando DIGICOM lo crea conveniente, restringirá o eliminará el acceso al mismo, y cuando sea posible tratará de otorgar aviso anticipado al usuario.

 

    11.2 Facturas.

        DIGICOM generará una Factura Pro-Forma en formato "pdf" (Portable Document Format) después de que el Usuario ordene Productos o Servicios a través del servicio de "Shopping" dentro del Centro de Servicio. DIGICOM también generará Factura Pro-Forma cuando el Usuario solicite Productos o Servicios que no estén contenidos dentro del área de "Shopping". El Usuario requiere contar con el programa "Acrobat Reader" para leer las Facturas, el cual puede descargar gratuitamente desde: "http://www.adobe.com/es/products/acrobat/readstep2.html".

 

        Por cada nueva Factura Pro-Forma creada, DIGICOM enviará un aviso al correo electrónico del Usuario y guardará una copia para facilitar la consulta del Usuario en el área "Mis Facturas" dentro del Centro de Servicio (en caso de estar disponible esa opción). Es responsabilidad del Usuario guardar su propia copia de las facturas que le sean enviadas por DIGICOM. En ningún momento se interpretará que DIGICOM tiene la obligación de mantener copia de las facturas que envía al Usuario. Cuando DIGICOM crea conveniente, borrará las facturas guardadas para recuperar capacidad de almacenamiento, restringirá o eliminará su acceso, y cuando sea posible tratará de otorgar aviso anticipado al usuario.

 

        Los datos que se emplearán para realizar la Factura del Usuario serán aquellos registrados como datos del Contacto Principal en el área de "Mis Datos" del Centro de Servicio. Para solicitar el cambio o la cancelación de facturas, el Usuario deberá abrir un ticket de servicio y dirigirlo al departamento de ventas.

 

12. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

 

        El Usuario es consciente de y acepta voluntariamente que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

 

13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.

 

    13.1. Exclusión de garantías y de responsabilidad por la disponibilidad, continuidad, utilidad y falibilidad del Servicio.

        DIGICOM no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente acceder al Centro de Servicio, ni que a través del Centros de Servicio se pueda hacer uso de los Productos y Servicios.

 

        DIGICOM EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O CONTINUIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO, A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR AL SERVICIO, Y A LOS FALLOS DEL SERVICIO, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A TRAVÉS DEL MISMO AL CENTRO DE SERVICIO.

 

14. PRIVACIDAD.

 

        El trato otorgado a los datos personales se sujeta a la Política de Privacidad vigente que se puede consultar en "http://www.digicom-mid/aviso-de-privacidad.html".

 

15. NO LICENCIA.

 

        DIGICOM no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio.

 

16. DURACIÓN Y SUSPENSIÓN.

 

        El Usuario tendrá acceso al Centro de Servicio mientras su cuenta permanezca activa. No obstante, DIGICOM está facultado para suspender la prestación del Servicio cuando requiera otorgar mantenimiento a sus servidores, o bien, cuando requiera realizar alguna actualización del website. Cuando ello sea razonablemente posible, DIGICOM advertirá previamente la suspensión de la prestación del Servicio.

 

17. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO.

 

        En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en el Centro de Servicio y Soporte Técnico de DIGICOM, y en particular, de la violación de derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos y dibujos industriales, marcas y nombres comerciales, etc.), deberá enviar una notificación a DIGICOM en la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) especificación de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en las páginas desde las que se presta el Servicio, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos de propiedad intelectual, indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos así como de su localización en las páginas web; (c) hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito de dicha actividad; (d) en el supuesto de violación de derechos, firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta de ésta, (e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los contenidos o de la realización de las actividades descritas. Estas notificaciones deberán ser enviadas a: contacto@digicom-mid.com

 

18. LEY APLICABLE.

 

        Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes Mexicanas. DIGICOM y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales que DIGICOM designe convenientes.